故障

CPU单压力测试一次通过；
GPU单压力测试一次通过；
在进行CPU+GPU双压力测试时，发生了异常：压力测试开始后2分钟左右突然黑屏，但系统并没有完全宕机，还可以通过键盘进行盲操作关闭系统---具体可以观看在连载1中发出的全程记录视频。
关机之后再开机，查看实时写入硬盘的测试数据记录，发现双压力进行到2分多一点之时，GPU所有数据瞬间消失。


查看Windows系统日志，发现在故障发生对应的时间点出现了多个源为”nvlddmkm”的错误，这毫无疑问表明故障的发生点是在显卡NVIDIA RTX 4090。


依照先软件后硬件的故障排除原则，赶紧将AAR15首次连接网络，启动Alienware Update，将所有发现的5个更新全部完成。


然后将Windows更新也全部完成，其中有显卡驱动更新----此时已是2月20日12点多。


完成以上所有更新之后，继续重样的测试，故障依然出现；
经过多次测试之后，基本确定：
当GPU承受满载之时故障大概率会出现，并不仅仅在CPU+GPU双压力测试之时，GPU单压力测试之时，也有很高的几率出现同样的故障，甚至在3DMark基准测试中也有出现。


售后与保修

售后

于是联系商家售后，说明当下发现的异常和遇到的故障。
商家表示，这千真万确是一台原装没拆封的全新AAR15，并耐心指导笔者依据机器序列号，在戴尔官网逐一查询保修、验证硬件清单，并验证了购买凭证和物流途径。
经过逐一验证，表明商家所言一切无误。
最终双方均认为：
笔者发现的异常只能有待官方释疑；
而遇到的显卡故障，只能通过向官方保修服务来解决。

此时，笔者发现此台AAR15的出厂发货时间是2022年12月4日，而为了降低购买成本，保修时间只有一年，即至2023年12月3日。
考虑开箱就发生了显卡故障，于是决定加钱再购买两年保修，以免夜长梦多----商家表示购买延保服务也有提供，于是立即下单付款购买了两年延保。
等待两周之后，延保生效，保修日期延长到了2025年12月4日，可以高枕无忧了。


附带提下，戴尔官网支持页面做得非常不错：
从产品状态到合同查询、从注册到所有权转让，都有清晰列出，对于用户来说查询操作都非常方便，并不像某些厂商那样语焉不详、或是埋藏在很深层的页面中。
其中所有权转让，就明明白白地开门见山：
戴尔产品可以将所有权和/或支持服务转让给其他人，也可以从一个国家和地区转让到另一个国家/地区。
对戴尔此点，笔者强烈表扬！


保修

延保办好之后，向戴尔官方报障。
2月16日拨打官方售后服务的400电话，报上此台AAR15的序列号，说明故障表现，并强调说明是开箱首测即出现故障，在更新驱动和操作系统之后，进行多次测试故障依旧。
客服当即判定是显卡故障，安排更换显卡，同时询问笔者是否可以自行更换，如果可以的话就安排显卡备件快递过来，更换之后再将原有故障显卡寄回戴尔即可。
为了享受外星人的优质售后服务、同时为了全面检验戴尔售后服务的质量，笔者选择了戴尔工程师携带备件上门更换的方式。
于是，上门维修工单生成，由于全新显卡备件在笔者所在服务区域（长沙）并没有库存，需要从厦门发送过来，需要多等待几天。
在官网服务页面，用户可以依据自己需求调整上门服务的预约时间。


从厦门至长沙的全新显卡备件，使用了时效最高的航空快递，用户同样可以查询进度：


依照笔者的预约时间，2月24日戴尔售后工程师上门更换显卡，之后在现场等待笔者完成长达2小时的压力测试，确认一切正常之后，才让笔者签单完成验收。


此后，官方还有邮件发来，询问对此次服务的评价如何。
综上，此次戴尔外星人售后服务的整个过程，确实非常合理高效，使笔者非常满意。
再次点赞！
当然，这一切优质服务，都建立在外星人昂贵价格的基础之上。